Хорошо. Блок мы заменим. А как быть с эвакуатором?

Добавлено через 2 часа 59 минут

Уважаемая техническая поддержка, хотелось бы услышать от вас ответ до конца рабочей недели!

Формат общения со службой технической поддержки подразумевает как минимум телефонный звонок - именно таким способом решить какие-либо проблемы можно кратчайшайшим (по времени) путем.


В любом случае это вопрос не в компетенции службы технической поддержки. Особенно странно, что этот вопрос вы задаете здесь и нам. В вашем регионе есть как минимум один наш представитель, а на самом деле их несколько, которые должны осуществлять консультативную поддержку и сопровождение продукта в рынке.

Кроме того, если наш представитель не провел обучение по новым продуктам (если в том была необходимость, а как видно - необходимость была и есть), вы совершенно справедливо можете предьявить претензии именно ему. Проще говоря тому, кто продал вам систему, не оказав необходимого сервиса. Опять же если такой факт имел место быть.

Что тут странного? Вы же производители. Соответственно, мне намного удобнее обращаться напрямую к производителям, а не решать этот вопрос посредствам третьих лиц.

А обучение чему должен провести представитель? Обучение работе с неисправными сигнализациями или установке сигнализаций на кайены?

Советом по эвакуатору воспользуюсь.

Добавлено через 23 часа 37 минут

Уважаемая техническая поддержка, ответьте мне, хотя бы на последние заданные вопросы!

Не соглашусь с вами - это все-таки не третьи лица, а наши уполномоченные представители, ну да ладно не будем вдаваться в полемику.


Работе с системой в самом широком смысле этого слова: установке, настройке, особенности работы оборудования на конкретных автомобилях, предоставить вам таблицу команд и статусов, обеспечить всей необходимой информацией, которая необходима для комфортной работы с системой.


Обучение по первичной работе с системой, в том числе и готовность консультировать и помогать своим клиентам в таких случаях, какой случился у вас.

Далее хотел бы уточнить и расставить точки над i: на основании тех данных, что предоставили вы, можно сделать лишь вывод о том, что неисправен базовый блок, однако причину неисправности дистанционно выявить просто невозможно, поэтому для дальнейшего разговора о причинах неисправности, нам необходимо провести диагностику блока.

Это можно сделать 3 способами: поменять по браку блок у нашего представителя, отправить блок нам почтой или иным способом, и третий вариант: сотрудники нашей компании в середине февраля будут в вашем городе и тогда блок можно передать им, ну и соответственно решить все организационные вопросы лично

Я устанавливаю комплексы любого уровня на любые автомобили. А Пандора не относится к системам сложного уровня.

Я работаю с любыми системами, консультирую клиентов в любое время. В случае с вашей неисправной сигнализацией я помог клиенту мгновенно. А от вас приходится добиваться полезной информации несколько дней.

Это здорово, что наши системы не вызывают у вас вопросов.


Повторю еще раз способ оперативной связи с нашей компанией - бесплатный телефон: 8-800-700-17-18. Этот телефон бесплатный даже если вы будете звонить со своего сотового телефона из любой точки страны. Более того, этот телефон указан на упаковке с изделием, на всех инструкциях и даже на дополнительном листке со списком авторизованных центров. Так что если бы у вас действительно была необходимость получить ответ максимально оперативно - нужно было бы просто набрать 11 цифр на телефоне.

Более того ваша тема была начата 13.01.2011 в 14.02, а ответ по локализации неисправности вы получили через 1 част 20 минут:

Вообще-то, Ваши системы как раз и вызвали вопросы.

Спасибо. Проблему я и сам локализовал.
Меня интересует, ПОЧЕМУ так произошло?

Повторю свой пост, который прочитал ранее:

Для того, чтобы максимально оперативно данный блок попал к нам в руки, после чего мы и сможем сделать техническую диагностику и выявить 100% причину неисправности блока, необходимо поменять блок у наших представителей, причем будет лучше всего если сообщите нам серийный номер блока, для того, чтобы мы провели фильтрацию именно данного блока при поступлении к нам.

Наша компания достаточно гибко подходит к работе с клиентами и потребителями, мы стараемся максимально гибко подойти к каждому случаю и с минимальными потерями для клиента либо потребителя решить все проблемы, даже находясь на расстоянии в несколько тысяч километров от Вас.

Установщики в теме знают, что у Пандоры все проблемы серийные. Значит и эта проблема Вам известна.
Я не хочу допустить повторение такой ситуации. Я опытный специалист и не должен оправдываться как студент перед постоянными клиентами из-за ваших ошибок.

Думаю, Вы преувеличиваете свою опытность, это видно даже из голословного обобщения "у Пандоры все проблемы серийные".
По Красноярску наша работа в ближайший месяц будет усилена.
Соответственно - внимание к сервису, гарантийному обслуживанию и т.д.
Ну и как в других городах, особенно в сибирских и дальневосточных, рынок Красноярска изменится, на нем будет обеспечено присутствие нашей продукции в достаточно большом % рынка. Постепенно, 1-2 года.
Видимо, у Вас нет желания деловым образом контактировать с нашими службами.
Не вопрос, зарабатывайте свои деньги с другим, "более сложным (хорошим)" оборудованием, из-за которого вам "не приходится краснеть".
Правда, денег этих в Вашу сторону будет неизбежно меньше, и не Вы, а другие будут "краснеть перед клиентами"...