как это сделать? ехать к установщикам? или можно самостоятельно через какие то настойки попробовать?
одно из мнений "при установке был прописан 1 ключ, нужно добавить второй"

FateRok, обороты можно прописать в Пандоре спец.
Если есть возможность, проверить куда подключен белый провод блока

А я бы не стал строить догадки по холостым. Лучше опишите как происходит запуск. Подойдите к машине, сделайте запуск и опишите, что и как происходит.

зачем это делать у машины? выполняешь запуск с приложения в телефоне, двигатель запускается, через несколько сек глохнет, опять запуск, опять глохнет, отрабатывает цикл 3 раза и приходит оповещение о неудачном запуске. так может происходить и 6 раз подряд. иногда, редко запускается с первого раза.

Этого описания не было в первом посте. Причины такого поведения:
1. Не видит обороты двигателя (обучить на 3 уровне).
2. Не видит зажигание при автозапуске (обязательно подключение контроля аналогом при бесключевом обходе).
3. Иные причины (маловероятно).

Добавлено через 2 минуты

А делать возле машины, чтобы наверняка понять, что двигатель запускается. В приложении может показать запуск, а по факту ничего не будет.

+1 вариант . Время между вкл зажигания и стартером >2 сек .

ну с этим проблем нет. стоит почти всегда под окном, когда двс запускается слышно более чем отчетливо.

в общем если правильно поняла, нужно ехать к установщикам

спасибо за помощь!

По-хорошему да, это явно их недоделки.