Для чего нужна техподдержка?
 

Случилась у меня сегодня проблема. Пандора 3930 перестала узнавать свои метки.
К счастью случилось это в городе, не далеко от дома. (к слову, машина там и осталась, а я домой - пешком!!)
Первый раз в жизни я обратился в Техподдержку производителя.
Я так и не понял для чего эта служба.
Меня записали. Попрощались. И с концами.
Я понимаю, что там не волшебники сидят, но я не понял, за что деньги получают просто...

Информация для потенциальных покупателей!

И совет: не уезжайте далеко от дома с сигнализацией Пандора.
Она в любой момент может глюкануть - и вы пешеход!

А с какой уезжать? :)

Очередной троль???

Да в принципе можно и с Пандорой. Не с 3930 хотел сказать. Эти метки не у одного меня лажают. И судя по технической поддержке - решения нет.

NikNN, ну есть же раздел в инструкции:
Аварийное управление системой.


В эпоху круглосуточной тех поддержки, люди совсем перестали инструкции читать.:( :( :(

Прочитал... Попробую завтра... Но установщики не вывели мне индикатор на видное место.. Придется нажимать кнопку "вслепую"..
Спасибо!
Если не получится - то эвакуатор..

так на этой системе кнопка и светодиод совмещены!!!
Как то так....

есть инструкция, которую вы обязаны были хотя бы полистать. есть телефон установщиков, которые обязаны были показать процедуру аварийного снятия.
новые метки великолепно работают, по крайней мере у моих клиентов, а поставил не один десяток.
а у вас виноват почему то алармтрейд.

И при том техподдержка никак не реагирует даже на письма (формально документированная переписка достаточная для судебных разбирательств)

я не совсем понял - что этом случае должна сделать тех. поддержка. прочитайте инструкцию, снимите сигнализацию аварийно и вперёд, на сервис, где вам её устанавливали.

уже была масса случаев, где виноваты, в итоге, были - некорректная установка, некорректная настройка, нежелание менять батарейки в метках больше полугода и т.д. и во всём этом виноват производитель, да. так же как в идущем на улице дожде - лично Путин.

Высылаю отчет по моему случаю. (Сам начал - мне и заканчивать..)
Когда я понял, что уехать не получится, т.к. перепробовал все методы, но безрезультатно, я позвонил в тех.поддержку. Девушка записала мою проблему и сказала : "Вам перезвонят. Ждите!" :)
Далее я позвонил установщику (официальный дилер производителя авто).
Там мне надавали ещё кучу всяких советов. Бесполезно. Сказали завтра на эвакуаторе к ним.
Вот в таких мыслях, потеряв два часа времени я пришел (!) домой и написал сюда...
Утром следующего дня я по вашим советам (спасибо большое!) пошел снимать сигналку кнопкой Valet. (кстати она действительно совмещена с диодом и спрятана). Ничего не получилось, потому как у машины бесключевой доступ и разбирать ручку двери не хотелось.
А теперь про техподдержку. Думаю, что если бы я надеялся только на неё, то и сейчас бы третьи сутки сидел бы в машине!!! :)
Проблему я решил банально просто: снял на пару минут клемму с аккумулятора. Поставил обратно. И всё заработало, как раньше.
Вот и всё.
Мне кажется вот на такие вот случаи и должна быть техподдержка.

Всем удачи!!

На такие случаи есть и техподдержка, и форум и УСТАНОВЩИКИ.
И установщики ПАНДОРЫ должны помогать активнее и грамотнее кого-бы то ни было. Вам не повезло с установщиками. Установка у дилера в салоне - не самый лучший вариант что по качеству исполнения работ, что по последующему решению проблем...
Справились самостоятельно - МОЛОДЕЦ!;-)
А Пандора на борту вашего авто - такая же потерпевшая, как и Вы...
Ставить надо у тех, кто с ПАНДОРОЙ дружит по-серьезному и работает с этим брендом не один год...
Ну подумайте сами - ЧЕМ Вам сможет ПОМОЧЬ техподдержка ПО ТЕЛЕФОНУ? Самое большее - продиктовать - что и как нажимать на кнопке VALET/ И то после того, как вы сами найдете карточку с ПИН-кодом и сотрете защитный слой. Больше всего о том, что , куда и как спрятано и подключено в вашем автомобиле ЗНАЮТ установщики (должны знать по крайней мере). Мы, здесь на форуме тоже в состоянии давать тоже рекомендации только общего плана.
Решение проблемы снятием клеммы аккумулятора намекает на ЗАВИСАНИЕ CAN-шины и может быть следствием не очень качественной/грамотной установки/подключения сигнализации... К сожалению - не все установщики ОДИНАКОВО грамотны и ответственны за свой труд.

Старик,
Как найти установщика нормального?
На этом форуме недавно и приглядывался и читал ответы на мои сообщения.
На что обратил внимание, как без подписи (кто и откуда), так понтов полные штаны, как есть подпись так вменяемые.
Вот только куда мне было податься, когда купив новый авто нужно было решать вопрос, и список "гарантированных" установщиков есть на сайте производителя.
Оказалось что все не так.
Производитель - обычный Российский обанщик ни за что не отвечающий и за свой сайт тоже.
А установщик... Луидор-сервис (Москва, проспект Мира) на самом деле и не имеет собственного специалиста. Специалист приходящий )) и ни за что не отвечающий.
Дай бог ему здоровья, впрочем как и Луидору

Мне они даже этого не смогли сказать , отправив меня к местным представителям . Хорошо хоть номер телефона дали ... Но и местные , даже элементарного (прокнопку) не смогли сразу сказать ... Разобрался сам ...

Странные рассуждения про то, что техподдержка ничего не должна делать, если завели такую службу - должна делать, если написано, что ночью работает - значит и ночью должна работать, толмут инструкции с собой никто возить не обязан, тем более помнить из него все нюансы. Никто ж не возит с собой инструкцию по авто, и тем более никто не начинает его ремонтировать на месте самостоятельно, за исключением некоторых случаев. При адекватной работе поддержки не было бы этой проблемы вовсе...

и много помощи можно получить на дороге от дилеров? ) или таки в большинстве случаев - эвакуатор и в сервис?

Но в этом конкретном случае заявляет о тех поддержке именно производитель, а не установочный центр или тот, кто устанавливал)) Некоторые производители авто обеспечивают бесплатную эвакуацию в течение гарантийного срока, т.н. помощь на дорогах. Но это ладно, просто если заявлено, что она есть - тех. поддержка, то должна быть.

Treks, а что, тех.поддержка у производителей, например, компьютеров - она чинит что-то на расстоянии? или, в случае поломки, они таки тоже порекомендуют обратиться в ближайший сервис?

На расстоянии нет, не чинят, конечно, но по телефону дают алгоритмы действий, совершая которые можно решить проблему, буквально так - нажмите здесь, появилось окно такое-то, выберите то-то и т.д. Если проблему решить не удается - тогда уже в сервис, с интернетом тоже, уже несколько раз пользовался, удавалось все решить на расстоянии, всего один раз мастерам пришлось приехать на дом, но проблема оказалась на их сервере. У каждого производителя своя специфика, и если он решил организовать тех.поддержку, значит надо ее делать грамотно, либо не делать вообще, чтобы не вводить в заблуждение. В конечном итоге, аргумент еще такой, даже на форумах подсказывают как починить неисправность, и это помогает.

Treks, всегда можно написать им письмо или позвонить на телефон горячей линии и оставить своё мнение о работе той или иной службы. все хотят улучшать свой сервис и помочь в этом может только обратная связь потребителя.

Согласен)