Добры день.
Решил все таки оставить ссылку на обсуждение ситуации на форуме Угон.нет, иначе получается однобоко : http://forum.ugona.net/topic35088.htmlЧастично подтверждаю ваши слова - клиент, действительно, от угона.нет . Все остальное рекомендую перепроверить, особенно пообщаться с клиентом лично, разу же вы не в курсе событий до конца... Так же, делаю официальный запрос : чтобы ситуация не выглядела однобоко, то при каждом визите нашего клиента в сервис вашей компании, прошу производить уведомление - для того, чтобы наш технический специалист производил выезд для личного участия в процедуре рекламационного обслуживания.
В связи с последними событиями подобное решение будет наиболее объективным.
Например, в понедельник к вам должен нанести визит наш клиент, по вашим словам, мы его не хотим или не можем обслужить. Я заявляю, что наш сервис не может сделать клиенту подобного заявления и случай очень сомнительный. Будет правильным пригласить нашего представителя для уточнения ситуации ...

ps
для тех кто хоть не много разбирается в технической стороне дела, будет интересным комментарий Гарика из Апекса, по поводу фотографий в стартовом топике:

Мда, даже немного странно, что вокруг данной ситуации разгорелись такие нешуточные страсти.
Действительно в середине марта к нам обратился клиент с просьбой заменить базовый блок сигнализации из-за того, что ему установщиками была отдана карточка с Пин-кодом, у которой был стерт защитный слой и просьбой о регулировки встроенных датчиков системы, так как, по словам клиента, их работа была неудовлетворительной (ложные срабатывания и отсутствие нормальной реакции на реальные воздействия). Кроме того, автовладелец жаловался на периодические потери связи брелоков с машиной.

В ходе диагностических работ нашими специалистами было обнаружено повреждение кабеля RF-модуля, из-за которого и периодически не работала радиоканальная часть системы. Помимо этого наши специалисты обнаружили незакрепленный блок сигнализации, который скорее всего был засунут с натягом в полости за щитком приборов, но в процессе эксплуатации автомобиля (вибрации и т.д.) выскочил из положенного ему места.
Собственно наши специалисты сделали несколько вещей: заменили кабель RF-модуля, заменили базовый блок сигнализации, закрепили базовый блок и прописали цифровое реле блокировки.
Со своей стороны хотелось бы прокомментировать и некоторые комментарии.

Меня лично смущает первое фото, ну очень смущает. Поясню - рф-модуль втыкается в разъем под крышкой на тыльной стороне системы, как и датчики температуры. По тому, что видно на фото - жгуты уже вынуты из разъемов, и лежат отдельно (тройной жгутик датчика температуры салона черно-бело-оранжевый, и два черных жгутика - на одном просматриваются как раз цвета проводов рф-модуля), но там же видно, что эти жгуты замотаны вместе с основным пучком проводов, и идут куда-то вправо-вниз - ну никак блок не мог висеть на проводах модуля и вызывать неконтакт..... Далее - даже если блок не закреплен на своем месте (есть у меня подозрение что его изначально положили на жгут проводки сверху, по фото этого не видно) - выпасть после снятия приборки при таком направлении жгутов он физически не мог.

Никакого неконтакта в разъеме кабеле RF-модуля не было – был поврежден сам кабель – примерно на середине длины. По-поводу вытащенных разъемов та – же самая история: без их вытаскивания, к сожалению, заменить блок сигнализации невозможно, для чего они и были вынуты, при этом хотелось бы отметить, что на изначальное положение базового блока в пространстве это не повлияло.

На фото видны два реле. Учитывая гибкое назначение выходов - лично я пока не уверен что какое-то из них - блокировка. Плюс вполне допускаю что одно из этих реле действительно рвет допустим общее зажигание с замка, для маскировки работы остальных блокировок - в таком случае смысл прятать исполнительное реле если доступно место выдачи сигнала на разблокирование - непонятен совершенно.

Есть такой смысл – он называется аккуратность и опрятность монтажа и его нужно учитывать всегда.

"АТ-сервис исправил все быстро. Денег не взяли принесли извинения за мои неудобства."
А вот это уже вызывает самые главные вопросы. Потому как я понимаю ситуацию, когда один установочный центр решает проблемы за другой установочный центр, и не берет денег - вот только в этом случае авторы проблемы узнают про это не через инет, а по звонку, и финансовая или какая-то другая движуха происходит, просто клиент ее не видит. Но бесплатно чинить явно не свои косяки - на это должны быть ОЧЕНЬ веские причины.

Такие веские причины, конечно же, были – они называются «забота о клиенте». Мы всегда стараемся удовлетворить клиентов, кроме того наш центр по большей части выполняет гарантийные обязательства. Отдельно хотелось бы отметить, что данный клиент мучился с такой ситуацией несколько месяцев, для нас это вполне достаточный повод для того, чтобы пойти ему на встречу и не брать денег за не самый большой объем работ, тем более, что саму сигнализацию мы не переустанавливали – просто закрепили новый блок и заменили кабель RF-модуля.

Мне вообще удивительно слышать, что самые главные вопросы у уважаемого Garica вызывает именно бесплатно сделанные работы. Возможность и желание идти на встречу автовладельцам и клиентам – всегда были нормой для нашей компании.

Ну и самое главное
Отдельно хотелось бы категорически не согласиться с топикстартером, по поводу искажения названии компании «Угона.Нет» и оценке деятельности всей компании в целом по частным случаям. В данном случае имеет место обыкновенная ошибка либо просто неаккуратная работа одного человека, который мог просто ошибиться, быть в плохом самочувствии и так далее. Такие случаи как правило единичны. Это так называемый человеческий фактор, от которого не застрахован никто в мире. Не ошибается лишь тот, кто вообще ничего не делает. И это явственно видно в интернет сфере по огромному количеству негативной информации которая множится с каждым днем отдельными личностями. Очень легко анализировать, критиковать, «изобличать» делать далеко идущие выводы, при этом самому ни делать ничего.
А когда кто-то работает, всегда найдутся те, кому это не по нутру. К счастью, работа таких людей всегда отличима и у нормальных людей вызывает обратную реакцию.

Так вы ставили эту сигнализацию? Или не ставили? Или ставили, но плохо поставить "не могли" а оно вроде бы как само так оказалось?
А то "подумайте сами...", "установщик с большим стажем...", "вызывает сомнения..."
Вы можете говорить конкретно? Например: "ДА". Или "НЕТ".

Ну, вот. Снова. "Не может" или "не делал"?

Ну вот появился и опубликовался факт некачественной установки.
Никаких далеко идущих выводов из него делать было не надо - это я топикстартеру.
Не наклеивать ярлыков - вроде обзывания <admin: удалено оскорбление>...
Очевидно, угона-нет профессионально занимается противоугонной защитой, уж злого умысла не было.
Но вот зачем обсуждать эту тему на форуме угона-нет - не понимаю.
Зашел я туда, бегло просмотрел... - пока 12 страниц очередного флудосрача в нашу сторону, уважаемый К., очень зря Вы приглашаете даже смотреть на него -
http://forum.ugona.net/topic35088.html - вот это действительно дерьмо... причем, как всегда - ну никак не заслуженное...
Давайте Вы, уважаемый, как бы это не карябало гордость, вырежете всё дерьмище в нашу сторону из темы http://forum.ugona.net/topic35088.html, как не относящееся к теме "Неужели это монтаж угона нет?".
Иначе - хочу я или Вы того или нет, ведущаяся против нас информационная война, в частности, на предоставленной Вами площадке (неважно, сознательно или по недомыслию) - будет ассоциироваться и с Вашей компаний.

Со своей стороны, конечно, официально заявляю - ни я, ни наша компания не заинтересована в ругани ни с кем, ни в понижении репутации угона-нет... как автосервиса. Но как одноименного форума - уж извините, такой помойки, как вы развели, в истории рунета кар-секьюрити - еще не было.

В случаях поступления к нам претензий по установкам угона-нет - попрошу начальников АТсервиса информировать соответствующих сотрудников компании угона-нет - коллег по сфере бизнеса.

Ну вобщем-то, всё нормально. Компания MS ,в лице форума "УГОНА НЕТ" вынуждена устанавливать оборудование АТ .....?
В то-же время, авторизованные центры АТ не публикуют недостатки MS.Так,как просто стараются не устанавливать данное оборудование.Либо просто квалифицированно объясняют преимущества одного, и недостатки, другого.
Мы лично, если клиент очень хочет "Сталкер" отправляем на Менделеевскую. Пускай мучается сам.
Это нормально.

да уж, что сказать. Так они и продолжают косячить. Был и я там в свое время-тоже самое
вот моя тема у них
http://forum.ugona.net/topicpost1214...hlight=#121412

Валерий,

А подружиться с "Угона.нет" не пробовали?

На сколько я понимаю, "Угона.нет" плохо соображают в Ваших продуктах и поэтому неправильно устанавливают. Из-за этого, клиент имеет к ним претензии, а они решили "отмазаться", свалив все на Вашу продукцию.

Вы не согласились с этим и стали возражать.
Однако "Угона.нет" отказаться от уже сказанных слов не могут, приходится им настаивать на своем.

В итоге идет война, в проигрыше от которой оказывается потребитель.

Может стоит Вам в тихоря (без офиширования, чтобы никому не было обидно) собраться за круглым столом, поговорить, сказать, что Вы им все простите, научите работать с Вашими продуктами (чтобы они научились правильно устанавливать) и будете работать (пусть ставят продукцию АТ).

Всем сразу станет хорошо.

Сорри за свои две копейки. От обоих компаний я далеко территориально, но за потребителя просто обидно.

Кстати, у нас в городе своих "Угона.нет" хватает.

1. Как можно подружиться с конкурентами??? - но это не самый страшный вопрос :)
2. Вопрос на миллион - как можно плохо соображать после прочтения инструкции??? я ставил себе сам. Инструкция рулит...
Неужели некоторым спецам там не все расжевано? Или инструкции там не читают...

нда случай не из приятных! но скидывать все таки все шишки на угон.нет я бы не стал! тут дело рук не добросовестного мастера,на него я грех такой надо вещать!

А разве угона.нет конкурент АТ?

Я думал, что это просто Компания, осуществляющая установку продукции любых производителей (в зависимости от желаний клиента - хочет Пандору, хочет Сталкер, хочет Старлайн и т.д.).

В любом случае, наверное действительно обыденному случаю уделяется через чур много внимания. За ошибку одного человека целая война разгорелась.

Всё. Не моё дело, не буду больше флудить.